Uw bedrijf claimen in ChatGPT: stappenplan en AVG-risico's

Het korte antwoord

Een bedrijfsprofiel in ChatGPT claimen is gratis en gaat via Business Hub (chatgpt.com/business-hub). Eerst laat u zien dat het bedrijf van u is, met uw zakelijke telefoonnummer, e-mailadres, domeinnaam of Shopify-winkel. Daarna volgt een identiteitscontrole door het Amerikaanse bedrijf Persona. Pas als die is goedgekeurd, kunt u uw gegevens aanpassen en zien hoe vaak ChatGPT uw bedrijf noemt.

Maar: lokale winkels en restaurants kunnen op dit moment alleen een bestaand Amerikaans profiel claimen. Voor de meeste Nederlandse ondernemers met een fysieke zaak kan het dus nog niet. Heeft u een webshop of online dienst met een eigen website, dan lukt het mogelijk wel. En claimen maakt u niet beter zichtbaar in ChatGPT: dat zegt OpenAI er zelf bij.

Ons advies: claim alleen als uw bedrijf in aanmerking komt én de eigenaar zelf de identiteitscontrole doet. Wacht anders rustig af en zorg dat de informatie op uw website en in Google klopt. ChatGPT haalt informatie over bedrijven ook uit andere bronnen op internet, zoals uw website.

Wat is een bedrijfsprofiel in ChatGPT?

Vraagt iemand ChatGPT naar een product, een dienst of een zaak in de buurt, dan kan ChatGPT bedrijven noemen. Wie op zo'n bedrijf klikt, ziet een profiel. Met Businesses in ChatGPT, dat OpenAI op 10 november 2026 als bèta lanceerde, kan de eigenaar dat profiel claimen en beheren. Dit hoort erbij:

• Business Hub is de omgeving waar u uw bedrijf claimt en beheert. U opent hem via de zijbalk in ChatGPT.
• Bedrijfsgegevens. Na goedkeuring past u onder meer uw website, beschrijving, categorie, logo, bezorg- en retourbeleid en een omslagfoto aan. OpenAI controleert elke wijziging voordat die zichtbaar wordt.
• Blauw vinkje. Dat verschijnt pas als de identiteitscontrole via Persona is goedgekeurd. Alleen claimen is niet genoeg.
• Inzichten. Hoe vaak ChatGPT uw bedrijf noemde, hoeveel mensen doorklikten naar uw website en bij welke onderwerpen u opdook, over de afgelopen 28 dagen.
• Productfeed. Verkoopt u producten, dan kunt u prijzen en voorraad delen via een CSV-bestand, een feed-URL of uw Shopify-winkel.
• Business Agent. Een chatbot van uw bedrijf binnen ChatGPT die vragen over uw producten en beleid beantwoordt. Voorlopig alleen voor webshops en online dienstverleners in de Verenigde Staten.

Niet te verwarren met ChatGPT Business. Dat is het betaalde abonnement waarmee uw team zelf met ChatGPT werkt. Voor een bedrijfsprofiel heeft u dat abonnement niet nodig, en ook geen advertentieaccount.

Kan uw bedrijf al meedoen?

Volgens OpenAI kunnen bedrijven claimen in landen waar ChatGPT beschikbaar is en de verificatie wordt ondersteund. Of het voor u kan, hangt af van de locatie en het soort bedrijf. Op 12 november 2026 ziet dat er zo uit:

OpenAI wil Businesses in ChatGPT later naar meer landen en soorten bedrijven brengen, maar noemt geen datum. Zodra er iets verandert, werken we deze pagina bij.

Voordat u begint: vijf keuzes

Een paar beslissingen kunt u later niet of moeilijk terugdraaien. Neem ze daarom vooraf:

• Met welk ChatGPT-account? Gebruik een account van het bedrijf, op een zakelijk e-mailadres waar u altijd bij kunt. Het account waarmee u claimt, wordt de beheerder. Het privé-account van een medewerker die later vertrekt, is een risico.
• Wie doet de identiteitscontrole? Iemand die het bedrijf mag vertegenwoordigen, het liefst de eigenaar of bestuurder zelf. Verderop leest u waarom u dit niet bij een medewerker neerlegt.
• Kloppen uw officiële gegevens? Bedrijfsnaam, adres en eventuele registratie- of btw-nummers moeten precies overeenkomen met uw officiële registratie, zoals uw KvK-inschrijving. Wordt de controle afgewezen, dan is dit volgens OpenAI het eerste wat u nakijkt.
• Kunt u bij uw domeininstellingen? Verificatie met een TXT-record in de DNS van uw domein is de privacyvriendelijkste route. Beheert uw webbouwer of hostingpartij uw domein, vraag hen dan het record toe te voegen.
• Wat wilt u laten zien? Bedenk vooraf welke beschrijving, foto's en links u gebruikt. Een gepubliceerd profiel kunt u niet meer laten verwijderen.

Stappenplan: zo claimt u uw bedrijf

Dit is de route zoals OpenAI hem op 12 november 2026 beschrijft. De knoppen noemen we zoals OpenAI ze in het Engels beschrijft. In de Nederlandse versie van ChatGPT kunnen ze anders heten.

1. Log in en open Business Hub

   Log in op ChatGPT met het zakelijke account. Open Business Hub via de zijbalk, of ga naar chatgpt.com/business-hub.

2. Zoek uw bedrijf

   Zoek op bedrijfsnaam, kies het profiel dat bij uw bedrijf hoort en controleer het adres. Ziet u Contact support, dan is het profiel vergrendeld en vraagt u toegang via OpenAI Support. Staat uw bedrijf er niet in, dan kunnen alleen online bedrijven het soms zelf toevoegen.

3. Bevestig het beheeraccount

   Bevestig met welk ChatGPT-account u het profiel gaat beheren. Vanaf nu gelden de regels van OpenAI voor bedrijfsprofielen (de Businesses in ChatGPT policy). Lees die even door.

4. Bewijs dat het bedrijf van u is

   Kies een van de methoden die u ziet: een code via sms of een automatische oproep naar het zakelijke telefoonnummer, een code naar het e-mailadres dat bij uw bedrijf bekend is, een TXT-record in de DNS van uw domein, of een koppeling met uw Shopify-winkel. Kiest u Shopify, bekijk dan goed welke rechten u OpenAI geeft.

5. Wacht op de beoordeling

   OpenAI beoordeelt uw claim en mailt u een besluit of een vraag om meer informatie. Hoe lang dat duurt, zegt OpenAI niet. Zolang de claim loopt, kunt u hem intrekken met Cancel claim.

6. Doe de identiteitscontrole via Persona

   Lees eerst de AVG-risico's hieronder. Kies Verify with Persona en volg de stappen. U heeft mogelijk een identiteitsbewijs, uw bedrijfsregistratie en bewijs dat u het bedrijf mag vertegenwoordigen nodig. U kunt deze stap ook later doen, via Complete verification with Persona in het overzicht van uw bedrijf.

7. Werk uw gegevens bij

   Pas uw website, beschrijving, categorie en logo aan, en als u verkoopt ook uw bezorg- en retourbeleid. Houd het feitelijk: OpenAI verbiedt onder meer verzonnen reviews, onware beloften en verborgen kosten. Wijzigingen worden eerst gecontroleerd en staan niet meteen in elk antwoord.

8. Bekijk de inzichten

   Onder Insights ziet u vermeldingen, klikken naar uw website en de onderwerpen waarbij uw bedrijf opdook, over de afgelopen 28 dagen. Een leeg cijfer betekent niet per se nul: onder een bepaalde drempel toont OpenAI niets. Bij kleine bedrijven verwachten wij dat dat vaak zo is.

9. Optioneel: koppel een productfeed

   Webshops kunnen een productfeed koppelen: een CSV-bestand volgens de specificatie van OpenAI, een feed-URL of Shopify. Een feed garandeert geen aanbevelingen.

Collega's of uw webbureau laten meehelpen? De beheerder nodigt hen uit in Business Hub, en iedereen gebruikt een eigen ChatGPT-account. Stuur nooit uw eigen claimlink of inloggegevens door.

De AVG-risico's: hier moet u op letten

Een profiel claimen lijkt onschuldig. Toch deelt u persoonsgegevens met twee Amerikaanse bedrijven, en sommige stappen zijn niet terug te draaien. Dit zijn de punten die wij elke klant zouden voorleggen.

1. Uw identiteitsbewijs gaat naar Persona

Voor de identiteitscontrole werkt OpenAI met Persona, een Amerikaans bedrijf dat identiteiten controleert. Volgens OpenAI heeft u daarvoor mogelijk een identiteitsbewijs, uw bedrijfsregistratie en bewijs van uw bevoegdheid nodig. Daar zitten drie AVG-punten aan:

• Uw BSN en pasfoto. Op een Nederlands paspoort en een Nederlandse ID-kaart staat uw burgerservicenummer. Volgens de Rijksoverheid mogen maar enkele organisaties, zoals banken en de overheid, om een volledige kopie vragen. Andere bedrijven moeten uw pasfoto en BSN afschermen. Deze controle is vrijwillig: u kiest zelf of u hem doet.
• Gezichtsvergelijking. Vraagt Persona om een selfie die met uw pasfoto wordt vergeleken, dan gaat het om biometrische gegevens. Die zijn onder de AVG extra beschermd. Persona schrijft dat het zulke gegevens standaard verwijdert zodra de controle klaar is, maar dat de klant (hier OpenAI) langere bewaartermijnen kan instellen. Hoe lang uw gegevens bewaard blijven, staat niet in de uitleg van OpenAI.
• Verwerking buiten de EU. Persona en OpenAI zijn Amerikaanse bedrijven, dus uw gegevens kunnen buiten de Europese Unie worden verwerkt. Lees de privacyverklaring die Persona u tijdens de controle laat zien, voordat u iets uploadt.

2. Laat een medewerker dit niet met de eigen ID doen

Wie de controle doet, koppelt de eigen identiteit aan uw bedrijfsprofiel. Vraagt u dat van een medewerker, dan is diens toestemming weinig waard. De Autoriteit Persoonsgegevens wijst erop dat werknemers afhankelijk zijn van hun werkgever en dus moeilijk nee kunnen zeggen. Laat daarom de eigenaar of bestuurder de controle doen. Dat geldt ook voor uw webbureau: laat hen nooit hun eigen ID voor uw bedrijf gebruiken.

3. Gepubliceerd is gepubliceerd

Maakt u via Persona een nieuw profiel aan, dan publiceert OpenAI het automatisch zodra de controle is goedgekeurd. Een aparte publicatiestap is er niet. Volgens OpenAI kan Support een gepubliceerd profiel daarna niet verwijderen, offline halen of verbergen. Alleen een concept kunt u zelf wissen.

Bij een eenmanszaak of vof zijn bedrijfsgegevens vaak ook persoonsgegevens: uw naam, en soms uw woonadres als u vanuit huis werkt. Kijk daarom vooraf welke gegevens het profiel toont. Zet er geen privéadres of privénummer op, en geen foto's van herkenbare mensen zonder hun toestemming.

4. ChatGPT kende uw bedrijf misschien al

Profielen kunnen ook informatie uit andere bronnen bevatten. ChatGPT kan uw bedrijf dus al noemen voordat u iets doet, en gebruikt die andere bronnen ook na het claimen. Kloppen gegevens over u als persoon niet? Dan kunt u op grond van de AVG om inzage, correctie of verwijdering vragen, via het privacycentrum van OpenAI.

5. Klantgesprekken blijven buiten beeld, en dat is goed

Een geruststellend punt: u ziet geen gesprekken van gebruikers, ook niet de chats met een Business Agent. De inzichten zijn opgeteld en verschijnen pas boven een minimum aantal gesprekken. Via Business Hub krijgt u dus geen persoonsgegevens van klanten binnen.

6. Teamleden en bureaus

Iedere collega of bureaumedewerker met toegang heeft een eigen ChatGPT-account nodig. Verplicht medewerkers niet om daarvoor een privé-account aan te maken, maar gebruik zakelijke accounts. Trek de toegang in als iemand vertrekt of als een samenwerking stopt.

7. Het is een bèta: de spelregels kunnen veranderen

Bij de lancering is het gratis, maar OpenAI sluit niet uit dat er later kosten komen. Ook de regels en eisen kunnen nog veranderen. U blijft zelf verantwoordelijk voor wat er op uw profiel staat, ook al controleert OpenAI niet elk detail.

Levert claimen iets op?

Eerlijk antwoord: voor de meeste Nederlandse mkb'ers nu nog weinig. OpenAI zegt er zelf bij dat claimen geen hogere plek of meer verkoop garandeert, en dat ChatGPT zelfstandig blijft aanbevelen. Adverteren heeft volgens OpenAI ook geen invloed op die antwoorden.

Wat wél helpt om genoemd te worden door ChatGPT en andere AI-assistenten, lijkt sterk op wat helpt in Google:

• Een website die duidelijk zegt wat u doet, voor wie en waar, met uw bedrijfsgegevens als structured data (LocalBusiness).
• Overal dezelfde naam, hetzelfde adres en telefoonnummer: op uw website, in uw Google-bedrijfsprofiel, bij de KvK en in vermeldingen op andere sites.
• Echte reviews en vermeldingen op andere websites, zoals brancheorganisaties, lokale media en partners.
• Pagina's die vragen van klanten direct beantwoorden, zoals prijzen, levertijden en werkgebied.

In ons onderzoek naar de vindbaarheid van ondernemers in Groningen en Drenthe zagen we dat juist die basis vaak ontbreekt. Benieuwd hoe uw website ervoor staat? Doe de gratis website-check, of laat ons helpen met SEO-optimalisatie.

Ons advies per soort bedrijf

• Winkel, restaurant of ander lokaal bedrijf: claimen kan nog niet. Zorg dat uw website en Google-bedrijfsprofiel kloppen, en kijk over een paar maanden opnieuw. Pas op voor partijen die beloven u tegen betaling 'in ChatGPT te zetten': claimen is gratis, en niemand kan een plek in de antwoorden garanderen.
• Webshop of online dienst: probeer te claimen via uw domein. Laat de eigenaar de Persona-controle doen, nadat die de privacyverklaring heeft gelezen. Houd uw profiel feitelijk en actueel.
• Webbureau of marketeer: claim nooit zelf het bedrijf van een klant. Laat de klant claimen en u als bureau uitnodigen, zodat het eigendom bij de klant blijft.
• Zzp'er die vanuit huis werkt: kijk extra goed welk adres zichtbaar wordt. Uw bedrijfsprofiel is in feite een profiel over uzelf.

Wat is er veranderd?

Dit onderwerp is nieuw en verandert snel. Hier houden we bij wat we aanpassen.

• 12 november 2026 Eerste versie, op basis van de lancering van Businesses in ChatGPT op 10 november 2026.

Bronnen

We baseren deze handleiding op de eigen uitleg van OpenAI en op Nederlandse privacybronnen. Wat OpenAI niet zelf bevestigt, noemen we als verwachting.

1. OpenAI: Introducing Businesses in ChatGPT (10 november 2026)
2. OpenAI Help Center: Setting up your business on ChatGPT
3. OpenAI: Businesses in ChatGPT policy
4. OpenAI: Businesses in ChatGPT, veelgestelde vragen
5. VentureBeat: kosten bij de lancering
6. Persona: Processor Privacy Policy (bewaartermijnen)
7. Rijksoverheid: kopie van uw identiteitsbewijs geven aan een bedrijf
8. Autoriteit Persoonsgegevens: biometrie